Utilizadores pouco instruídos

Da mesma maneira que é possível ser cidadão sem conhecer de cor a Constituição, ou que se pode ter carro sem saber como funciona o motor, também se pode ser utilizador diário da informática sem a conhecer. Os fabricantes de equipamentos e software não acham isso. Os seus documentos off e online sobre como fazer alguma coisa são maus ou péssimos para leigos. Se as instruções dos medicamentos fossem como as da Microsoft e também as da Apple, estas mais acessíveis, metade dos doentes morria da cura.

Eduardo Cintra Torres
Público, Digital, 2 Fevereiro 2008

Concordo inteiramente. Os livrinhos de instruções da maquinaria informática e afim, regra geral, são tudo menos amigáveis para o utilizador. Ainda agora, por exemplo, comprei uma "multifunções" (conjunto de scanner, fax, copiadora e impressora a preto e a cores, etc.) que só consegui instalar depois de pôr de parte o manual de instruções onde vinha tudo e mais alguma coisa tão explicadinho que me vi grego para encontrar a resposta às minhas duas tão simples dúvidas: onde configurar o nome, data e número do fax remetente e como funciona o report. Aliás não me vi grego, vi-me verdadeiramente português, já que só por intuição e algum desenrascanço consegui descobrir na prática aquilo que o teórico manual parecia esconder. Mas não deveria ser ao contrário?